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山東省消協發布山東三相電去年6大投訴熱點 你是

來源:http://www.baidu.com/ 編輯:佚名 時間:2019-11-21

  3月1日,省消協發布去年消協組織受理消費者投訴情況及6大投訴熱點。分析后可以發現,投訴熱點所涉及到的行業的問題,有的買方可以避開,有的賣方則本可以避免。

  ●2015年,省消協組織共受理消費者投訴26416件,解決18302件,投訴解決率為69.3%。其中,商品類投訴18202件,占總投訴量的68.9%;服務類投訴有5728件,占21.7%;其他類投訴2486件,占9.4%。

  ●根據性質來看,被投訴的前五類分別為:質量問題占41.0%、合同問題占23.7%、售后服務問題占10.0%、價格問題占2.6%、虛假宣傳1.4%。

  ●商品投訴中,投訴量前五位分別為:通訊類、汽車及零部件、服裝、鞋、廚山東省消協發布山東三相電去年6大投訴熱點 你是房電器類產品。

  ●服務投訴中,投訴山東省消協發布山東三相電去年6大投訴熱點 你是量前五位分別為:保養和修理、美容美發、攝影及照片沖洗加工、餐飲、住宿。

  家電:排名投訴大類首位

  2015年受理家用電子電器類投訴6856件,同2014年相比上升1.7%,繼續排名所有投訴大類首位。

山東省消協發布山東三相電去年6大投訴熱點 你是  主要問題:商品質量存在瑕疵,導致各種故障頻出;維修點管理混亂,價格不透明;“三包”規定難以落實;部分從業人員素質較低。

  汽車:有些賣家做法很過分

  2015年受理交通工具類投訴3133件,其中,家用汽車及零部件投訴由2014年的2151件增加到2015年的2474件,增長了15.0%。

  主要問題:有的經營者售車附加強制條件,如強制消費者在本店購買汽車保險等;經銷商不及時交付合格證,導致車主無法上牌;檢測鑒定難;有些4S店虛構故障,誘使消費者更換零配件,甚至使用劣質假冒零配件;部分4S店利用與消費者的信息不對稱,用二手車冒充一手車出售。

  教育培訓:牛皮吹得有點多

  2015年受理教育培訓類投訴73件,占投訴總量的比重由2014年的0.2%上升到0.3%。

  主要問題:虛假宣傳多,部分培訓機構隨意夸大事實,對辦學條件和教學質量等進行虛假宣傳;價格不透明,收費沒有標準,很多培訓機構不開具正規發票,甚至不提供任何憑據;糾紛維權難,家長對培訓不滿意要求退款時,培訓機構往往千方百計推卸責任,拖延甚至拒絕退費。

  住宿:“吐槽”漲得有點猛

  2015年受理住宿服務類投訴489件,比2014年增加了449.4%。

  主要問題:賓館酒店服務人員專業培訓不到位,人員流動性大山東省消協發布山東三相電去年6大投訴熱點 你是,服務態度差,服務意識不強;賓館酒店服務設施及服務項目難以滿足消費者需求;服務失誤也時有發生,安全問題難以保證。

  通信:無端扣費致投訴頻發

  2015年受理移動電話機投訴1853件,同比下降13.8%,但服務投訴增長了48.1%。

  主要問題:運營商資費不透明,消費者經常無端被扣除費用;服務水平須提高,個別網點從業人員業務水平較低;一些不明來源的垃圾短信和騷擾電話不能及時屏蔽;技術手段尚須改進。

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  健身:買方自我保護意識差

  2015年受理健身服務類投訴273件,同2014年相比增加了15.2%。

  主要問題:健身機構素質低下,虛假宣傳嚴重,夸大現有設施條件;存在霸王條款,普遍采用“健身卡”之類的預付消費手段;消費者自我保護意識不強,參與健身活動中往往未與經營者簽訂書面合同,便盲目購買長期預付費式服務。

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