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投訴熱點山東京九分析

來源:http://www.baidu.com/ 編輯:佚名 時間:2019-11-27

  1.“訂金”與“定金”

  消費者在商品消費過程中,對“訂金”與“定金”的概念理解不清,導致購物款難退還的現象時常發生。例:消費者張先生于2015年10月11日在某售樓處購房,雙方約定樓房為4號樓12層商品房。至12月12日樓房開盤時,售樓處組織購房人員在地下室進行選房,由于燈光暗,再加上銷樓人員催促簽字,張先生無法認真閱讀協議條款就在房屋定購協議上簽了字,并提前交納了定金5000元。事后張先生發現自己簽訂的購房合同中商品房為2號樓12層并非之前雙方約定的4號樓12層商品房,張先生感覺被忽悠上當,要求售樓處退還定金不再購房。售樓處以雙方簽訂定購協議上明確約定乙方如未按上述約定時間交清首付購房款,則視為乙方違約且乙方所交定金不予退還為由,不退還張先生5000元定金。

  “定金”和“訂金”二者雖然音相同,但意義卻不一樣。按照《合同法》的規定,一般消費者交了“定金”后違約,是不退還的。而“訂金”則是預付款。由此可見,“定金”與“訂金”無論是從內容上還是法律后果上都有明顯不同,在簽訂購買商品合同時,消費者對此要有充分的理解,并根據自己的實際情況慎重行事。

  2.預付卡問題

  消協調查發現,當前隨著生活水平的日益提高,美容、健身等消費逐漸受到廣大消費者,尤其是女士的青睞,各類美容卡、健身卡、保健卡、瘦身卡如雨后春筍般地出現在市場上。個別商家為賺取不法利潤,不擇手段以免費、贈禮品等優惠方式忽悠消費者,投訴熱點山東京九分析千方百計地騙取消費者錢財。而多數持卡消費者為了獲得商家承諾的高回報,消費時往往放松警惕,失去理性,不惜將高額現金拱手拋出,促使商家借預付卡達到迅速“圈錢”的目的。

  在此提醒廣大消費者:在選擇消費場所時,一定要選擇信譽好、證照齊全、規模較大的企業,消費時要保持清醒的頭腦,注意理性消費,不要貪圖商家許諾的打折、贈品等蠅頭小利。要盡量控制不要一次性付太多款,以最大限度降低風險。同時要注意索取相關票據,如果權益受到侵害,要及時維護自己的合法權益。

  3.手機質量問題

  手機質量問題仍是消費投訴的熱點,主要原因有手機質量和性能不穩定,售后服務人員業務能力偏低,不能準確判明故障;出現質量問題時,經營者與售后相互推諉,甚至把質量原因推給消費者;維修時不明示故障原因、亂收費、不提供備用機等問題。

  4.快遞行業問題

  快遞服務行業的糾紛主要體現在以下幾個方面:一是消費者通過快遞公司辦理托運業務,貨物出現破損或丟失現象;二是個別快遞企業不按投訴熱點山東京九分析承諾提供服務。如通過快遞公司郵寄一些急需的物品常常誤時,導致耽誤收件人使用,從而給消費者帶來損失;三是快遞公司單方制定一些不公平不合理的契約條款。如有的快遞公司在其條款中規定:在派送過程中,因其自身疏忽導致出現托寄物丟失損毀,該公司的最高賠償額不超過托運費的五倍。由于一些快遞企業自律意識差,服務欠規范,人員業務素質低,導致工作中差錯頻出,致使消費糾紛較為突出。

  (張譽耀 王敦榮 整理)

標簽 消費者 快遞

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