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八大消費投訴熱山東大學在哪里點出爐

來源:http://www.baidu.com/ 編輯:佚名 時間:2019-11-16

  本報訊 緊俏車型加價提車;商家夸大宣傳產品性能,誤導消費者選購;約定不滿意退換貨的承諾難以兌現,拖延推諉,售后服務難以保障……2015年,全市消協系統共接待來訪和接受咨詢12000多人次,受理消費者投訴1367件。其中,汽車消費、電子電器等消費領域成為消費侵權的重災區,而遠程購物、預付款消費等新興消費領域投訴增長最快。

  家用汽車消費投訴維權難,投訴呈增長態勢。市消協相關負責人介紹,隨著老百姓生活質量不斷提高,相伴而生的家庭汽車消費糾紛也一并上升。反映的主要問題有:銷售方面緊俏車型加價提車,經銷商八大消費投訴熱山東大學在哪里點出爐未能在約定日期交車,致使消費者多次提不到車;質量問題主要有制動系統失靈、發動機性能故障、車身漆面起泡脫落、空調不制冷、突然熄火等;售后服務方面是汽車易損件損壞頻率高、維修保養過程不透明、零配件價格偏高,售后維修零配件供應不足,拖延維修。此外,在汽車消費領域經銷商還存在消費者預交“訂金”難取回、翻新車當新車賣、強制購買保險等侵權行為八大消費投訴熱山東大學在哪里點出爐

  家用電器投訴依然居高不下。家用電器是百姓日常生活中不可或缺的物品,家用電器投訴主要集中于空調、冰箱、彩電、熱水器等產品。不少品牌家用電器促銷活動繁多、競爭激烈,商家夸大宣傳產品性能、優惠服務等,誤導消費者選購商品。部分家電質量差,性能故障頻繁出現,商家避重就輕或無故拖延拒絕履行“三包”義務。出現問題后廠家和銷售商相互推諉,互相扯皮,售后維修費用高、態度差、不及時。此外,商家送貨安裝不及時或安裝不專業等造成商品在使用過程中較易出現問題。

  遠程購物消費問題突出。通過電視、廣播、網絡等媒介購物消費,是近年來增長最快的新興消費模式。由于遠程交易行為的虛擬特性,當消費者權益受到侵害時,傳統的維權途徑存在諸多困難,因此投訴的數量一直居高不下。市消協相關負責人介紹,遠程購物存在的主要侵權行為有:經營者在廣告中表明的商品質量狀況與消費者購買的商品質量狀況不相符;約定不滿意退換貨的承諾難以兌現,拖延推諉,售后服務難以保障;網購“七日無理由”退款難,出現糾紛后難以找到經銷商,交涉和處理的難度較大。

  記者在采訪中了解到,目前,我市除汽車、家用電器、遠程購物等領域消費者投訴較為集中外,通信、商品房、保險、農資和預付款消費等領域投訴也占相當比例。□記者 鄒 輝 通訊員 李興山 張連福

標簽 消費者 消費 投訴

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